Sıkça Sorulan Sorular

1- Gruplar İçin Poliçe Prosedürü:
“seyahatsigortam.com” sitesinin ana sayfasındayken “Ürün Bilgileri ve Satışı” ikonuna tıklanır. Buradan “Ürün Adı” altındaki ürünlerden uygun olanının üzerine tıklanır, karşımıza gelen sayfada “Satın Al” tıklanır, gelen sayfada kaç kişi için poliçe alınacak ise; sayısı yazılır, ilgili yaş kutucukları tıklanır, süre ve bölge bilgileri girildikten sonra “devam” denir, gelen sayfanın ilk bölümündeki “Sigortalı Bilgileri” başlıklı alana sigortalanacak kişilerden bir tanesinin bilgileri girilir, orta bölümdeki “Beraberindekiler” başlıklı alana gruptaki diğer kişi bilgileri girilir, “Sigorta Ettiren” başlıklı bölümde ise; (sigorta ettiren mutlaka yetişkin biri olmalıdır) ilk bölümdeki “Sigortalı Bigileri”nde girişi yapılan kişi ile aynı kişi olacaksa, bölümün başında yer alan kutucuk ticklenir, farklı biri olacak ise; o kişinin bilgileri ve/veya lbir kurum ise; kurum adı yazılmaksızın gruba verdiğiniz adı yazarak ve diğer şirket bilgilerini girerek “seyahat bilgileri” başlıklı son bölüme geçilir, burada seyahat başlangıç tarihi girilir, “lehdar sigortalının kanuni varisleri” kutucuğu ticklenerek “devam” denir ve ödeme sayfasına yönlendirilirsiniz.kredi kartınız ile ödemeyi gerçekleştirdikten sonra, tüm sigortalılar adına oluşmuş poliçeleri görüntüleyip çıktılarını da alabilirsiniz. Gruplar için poliçe satın alınırken bir defada 100 kişi için aynı anda poliçe alınabilir.

Değerli Müşterimiz,
ÜRÜN BİLGİLERİNİ OKUMADAN SEYAHAT POLİÇESİ SATIN ALMAYINIZ.

2- Vize Seyahat Sigortası Nedir?
1 Haziran 2004 itibari ile Shengen Ülkeleri Konsolosluklarınca mecburi kılınan ve en az 30.000 EUR teminat istenen seyahat sigortası çeşididir.

3- Özel bir seyahat sigortası ürünü talep edilebilir mi?
Sitede size sunulan ürünlerden farklı olarak talep edeceğiniz ürünler için; “özel ürün talepleriniz” bölümünden bize ulaşabilirsiniz. Özel ürün, belirli adet üzeri olmak kaydı ile minimum 3 farklı sigorta şirketinden teklif almak koşuluyla sizlere sunulmaktadır.

4- www.seyahatsigortam.com sitesinden nasıl seyahat sigortası satın alınır?
Siteden seyahat sigortası satın alma işlemi, en fazla 3 dakikanızı almaktadır. “Ürün bilgileri ve Satışı” bölümüne girerek, önce ihtiyacınız olan sigorta poliçesi fiyatını görebilirsiniz. Kişi sayısı, süre ve bölge bilgilerini girdikten sonra sigortalının ve sigorta ettirenin sadece adını, soyadını, doğum tarihini, doğum yeri, TC kimlik numarası, adres ve iletişim bilgilerini girmeniz yeterli olacaktır. Seyahat başlangıç tarihini de girdikten sonra, kredi kartı ödeme ekranına geçilmektedir. Ödemenizi yapmanız halinde; poliçenizi görüntülemekte ve isterseniz yanınızda bulunan herhangi bir renkli veya siyah/beyaz yazıcıdan çıktı alabilmektesiniz.

5- Poliçe alırken yanlış bilgi girişi yaptım, ne yapmalıyım?
Eğer; ad-soyad, doğum tarihi, doğum yeri, TC no, adres ve iletişim bilgileri, seyahat başlangıç tarihi…gibi bilgilerde yanlışlık yaptıysanız; akabinde ve aynı gün içerisinde bize mail ile ulaştığınızda, ilgili bilgiler düzeltilerek size geri dönüş yapılır.
Kişi sayısı, süre ve bölge..gibi fiyatın oluşmasını sağlayan temel bilgilerde değişiklik yapılması gerekiyor ise; teknik olarak düzeltme yapılamaz, istediğiniz şartlarda yeni bir poliçe satın alarak, yanlış aldığınız poliçenin iptal talebini, yine bize mail ile iletebilirsiniz.

6- Vize sigortaları konsolosluklarca kabul ediliyor mu?
Sitemizde bulunan vize sigortası ürünleri, Alman Konsolosluğu’nun talebine göre düzenlenmiştir. Bütün ülke konsolosluklarınca kabul görmektedir. Vize başvurularında kullanacağınız poliçe çıktılarının, renkli yazıcıdan alınmasını önemle belirtiriz.

7- Hasarım olduğunda en hızlı şekilde nasıl hizmet alacağım ?
“Hasar İhbarlarınız” bölümünde; ürünlere göre telefon numaraları belirtilmiş olup, ayrıca poliçe sertifikalarının üzerinde de o ürün için hasar halinde aranacak numara yer almaktadır.

8- Kredi kartı ile %100 güvenlikli ödeme !
Bir poliçe satın almak için 'seyahatsigortam' da kimlik ve seyahat bilgilerinizi girdikten sonra, poliçe satın almak için kredi kartı ekranına gittiğinizde, 'seyahatsigortam' sitesinden ayrılmakta, Garanti Bankası’na ait TAM GÜVENLİKLİ ve KORUMALI olan Garanti e-ticaret web sitesine gitmekte ve ödemenizi bu sitede yapmaktasınız. Bundan sonra, yine TAM GÜVENLİKLİ 'seyahatsigortam' sitesine dönüp, tüm konsolosluklarca kabul edilen poliçenizi görüntüleyip basmanız sağlanmaktadır.

9- Kredi Kartı ile ödemede bir sorun ile karşılaşıyorsanız:
-Ekranın sonucunu mutlaka bekleyiniz.
-Kredi kartınızın son kullanım tarihini kontrol ediniz.
-Kredi kartınızın limiti aşılmış olabilir, diğer bir kredi kartınızı deneyerek kontrol etmenizi rica ederiz.
-Sorun yine çözülmedi ise; lütfen ödeme ekranında çıkan yazıyı kopyalayıp, bir mail sayfasına yapıştırarak, teklif numaranızla birlikte seyahat@seyahatsigortam.com veya ozgen@ozgen.com.tr adreslerine mail ile gönderiniz.
Sorununuz en kısa zamanda çözülerek size bilgi verilecektir.

10- Seyahatim iptal olduğunda ne yapacağım? Ödemiş olduğum ücreti (primi) geri alabilecek miyim?
Seyahat başlangıç tarihinden önceki bir tarihte olmak kaydı ile; seyahatin iptal edildiğine dair mücbir sebep gösterir belgeyi ve/veya beyanınızı, Seyahat Sigortam®a fakslamanız (0212 232 92 66) veya mail (seyahat@seyahatsigortam.com / ozgen@ozgen.com.tr ) ile yazılı olarak iletmeniz gerekmektedir. Bu takdirde; poliçeniz cari prosedüre göre iptal edilir, iptal işlemleri tamamlandıktan sonraki son aşamada da, ödeme yaptığınız kredi kartınıza poliçe ücretinizin iadesi yapılır.

11- Beş kişilik bir aile, seyahat sigorta poliçesini nasıl satın alabilir?
(örneğin; yaş sınırı 65'in üzerinde bir kişi, 12 yaşın üzerinde iki kişi ve normal yaş sınırında iki kişi)
a-Örnekten yola çıkarak; Sigorta poliçesi hesapla bölümünde yer alan kişi sayısına toplam seyahate çıkacak kişi sayısı belirtilir.
b-Kişi sayısı toplamını belirttikten sonra, poliçe hesaplamasının sağlıklı işlevde yapılabilmesi için, 65 yaşından büyük, 12 yaşından küçük var ise; sayıları ilgili kutucuklarda belirtilir, hesaplama işlemi yapılır. Poliçe alma işlemine, madde 1’de anlatıldığı şekilde devam edilir.

12- Kredi kartı penceresi açıldığında türkçe karekterleri göremiyorum ?
Kredi kartı penceresi açıkken, pencerenin içinde bir alanda mauseun sağ butonuna tıklayıp, dil kodlamasından Türkçe Windows’u seçiniz. Bu işlemden sonra karakterler Türkçe hale gelecektir.

13- İzmir'deki bir konsoloslukta seyahatsigortam.com poliçesinin kabulünde bir sıkıntı yaşadık?
Seyahatsigortam.com'dan aldığınız poliçe sertifikalarınızı renkli yazıcıdan basmayı tercih etmelisiniz. Bazı konsolosluklar, siyah-beyaz basılmış sertifikalar için sorun çıkartabilmektedirler.

14- Seyahat Yaş Limitleri?
Seyahat Sağlık Sigortası poliçelerimizde standart primle sigortalanma yaş limiti 65 olup, 66 - 80 yaş arasında çeşitli yüzdelik oranlarda Ek prim uygulanmaktadır, bu oranlar aşağıda detaylı olarak belirtilmektedir. Vize Seyahat Sigortası ürünlerimizden; Beher ve 3 aylık-6 aylık-yıllık ürünlerimizde 80 yaş üzerindeki kişiler sigortalanamamaktadır, sadece Keyif adlı ürünümüz 99 yaş limitine kadar satın alınabilmektedir. Yurtiçi ürünlerimizde ise; yaş limiti 74’tür ve ek prim uygulaması yoktur.
Genişletilmiş Vize Sigortası (Keyif) :
     66-99 yaş arası %100 ek prim
Vize Sigortası-Beher Seyahat İçin :
     66-69 yaş arası %50 ek prim
     70-75 yaş arası %100 ek prim
     76-80 yaş arası %200 ek prim
Vize Sigortası-3 aylık-6aylık-yıllık :
     66-69 yaş arası %50 ek prim
     70-75 yaş arası %100 ek prim
     76-80 yaş arası %200 ek prim